1. Délais applicables aux remboursements
Le délai de remboursement peut être prolongé dans certaines situations.
Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande de remboursement est généralement intégrée au processus de traitement sous 9 à 14 jours ouvrés. Les procédures associées peuvent faire l’objet d’ajustements afin d’en améliorer le fonctionnement.
2. Retours et échanges
2.1 Demande de retour et étiquette
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour ou si vous ne pouvez pas enregistrer votre demande à l’avance, contactez le service client :
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Téléphone : +1 (414) 938-2138
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E-mail : supportteam@tandrexo.com
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Horaires CET/CEST :
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Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00
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Le samedi : 09:00 – 16:00
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Le bon de livraison reçu avec la commande doit être placé dans le colis retourné.
Lorsqu’un échange est demandé, une nouvelle expédition peut être envisagée dans certains cas, selon la situation concernée.
2.2 Étapes du remboursement
Une fois la réception des articles retournés confirmée par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement et des opérations de règlement de l’établissement bancaire. Il est habituellement d’environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
La demande de retour doit être validée avant l’envoi. Un retour non confirmé ou dépourvu du formulaire requis peut ralentir son traitement.
2.3 Frais de retour ou d’échange
Les demandes remplissant les conditions applicables peuvent être examinées pendant la période prévue. La prise en charge des frais dépend de la nature et des circonstances du retour ou de l’échange.
2.4 Erreur de taille
Après sa confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.
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Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être soumise.
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Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.
Pour choisir une autre taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec la bonne référence, puis de retourner l’article initial après sa réception en suivant la procédure prévue.
3. Commandes et livraisons
3.1 Préparation et délai indicatif de livraison
Après confirmation, la commande est habituellement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis remise à un transporteur tel que USPS, UPS ou FedEx.
L’acheminement prend généralement entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai reste indicatif et peut varier selon les conditions logistiques.
Le numéro de suivi communiqué par e-mail permet de consulter l’avancement de la livraison.
Une notification par SMS ou par e-mail peut être envoyée lorsque le colis est disponible. Le retrait doit intervenir dans un délai de 5 jours. À défaut, le colis peut être renvoyé et une procédure de remboursement peut être engagée.
3.2 Confirmation de commande non reçue
L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.
Si aucun message n’est reçu dans un délai de 48 heures, contactez le service client par téléphone ou par e-mail afin de vérifier l’état de la commande. Pensez également à consulter le dossier des courriers indésirables.
3.3 Facturation
Aucune facture papier n’est actuellement insérée dans le colis.
Après l’expédition, une facture électronique est transmise par e-mail. Elle peut être conservée ou imprimée.
3.4 Expéditions en plusieurs colis
Une commande peut être fractionnée lorsque les articles proviennent de stocks différents ou nécessitent une organisation logistique distincte.
L’utilisation de plusieurs transporteurs peut entraîner des dates de livraison différentes.
Lorsqu’un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être expédiés en premier. L’article manquant pourra faire l’objet d’un envoi ultérieur.
3.5 Suivi du colis
Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l’expédition.
Pour consulter les mises à jour disponibles, utilisez directement l’outil de suivi du transporteur avec le numéro reçu.
4. Articles endommagés ou cassés
4.1 Meubles endommagés
Pour un meuble reçu endommagé, contactez le service client pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée soit proposée.
4.2 Autres catégories de produits
Pour les autres articles, enregistrez une demande préalable de retour depuis votre compte et fournissez les informations nécessaires à son examen.
Le formulaire de retour doit être ajouté au colis. Son absence peut retarder le traitement.
4.3 Justificatifs et solutions possibles
Il est recommandé de transmettre des photographies nettes montrant le dommage, accompagnées des informations relatives à la commande, par e-mail ou par téléphone.
Selon les éléments constatés, la demande pourra donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.
Si l’article a été expédié par un vendeur externe, suivez les instructions reçues et fournissez les justificatifs du dommage nécessaires à l’examen du dossier.
5. Sécurité des paiements en ligne
Les données de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les informations de transaction et leur confidentialité pendant leur transmission.