Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur tandrexo.com par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

1. Champ d’application

Les conditions concernent l’ensemble des produits vendus et livrés par l’intermédiaire du site, notamment les fauteuils à bascule, les lits mezzanine et les pergolas.

Les livraisons sont limitées à la France métropolitaine et aux territoires DROM-COM.

Les conditions applicables sont celles acceptées lors de la commande. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas les contrats déjà conclus ni les commandes en cours d’exécution.

Les situations non expressément prévues sont examinées selon le droit français applicable à la vente à distance et les règles impératives de protection des consommateurs.

2. Service client

Pour toute question concernant une commande :

  • Téléphone : +1 (414) 938-2138

  • E-mail : supportteam@tandrexo.com

  • Horaires CET/CEST :

    • Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

    • Le samedi : 09:00 – 16:00

3. Présentation des produits

Les caractéristiques essentielles, le prix et la description de chaque article sont présentés avant la validation de la commande.

Malgré les vérifications effectuées, une erreur matérielle mineure peut exceptionnellement apparaître. Elle est examinée conformément aux règles relatives à la conformité, aux garanties et aux retours, sans limitation des droits légaux du consommateur.

Des variations mineures liées à la fabrication ou à l’approvisionnement peuvent exister lorsqu’elles ne modifient ni les caractéristiques essentielles, ni la qualité attendue, ni l’usage du produit.

4. Prix

Les prix affichés :

  • Sont exprimés en euros (€) ;

  • Comprennent les taxes applicables et la TVA française de 20 % ;

  • Restent valables pendant leur période d’affichage ;

  • N’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont indiqués séparément avant le paiement.

Une évolution des taxes ou des frais légalement applicables peut entraîner une modification des prix pour les commandes futures. Le montant validé lors d’une commande déjà conclue ne peut pas être modifié rétroactivement, sauf disposition légale contraire.

5. Compte client et commande

5.1 Accès au service

Le consommateur peut commander depuis un compte personnel ou, lorsque cette option est disponible, en mode invité.

Les identifiants d’un compte sont réservés à leur titulaire. En cas de perte ou de difficulté d’accès, une assistance peut être demandée au +1 (414) 938-2138.

5.2 Validation de la commande

Avant le paiement, le consommateur peut vérifier les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.

La validation au moyen du bouton indiquant clairement l’obligation de paiement matérialise l’acceptation de la commande, de son prix et des présentes conditions.

Un e-mail récapitulatif est généralement envoyé dans les 48 heures, hors week-ends et jours fériés français. Cette confirmation reprend les informations essentielles de la transaction.

5.3 Vérifications complémentaires

Le traitement peut nécessiter des contrôles supplémentaires en présence notamment :

  • D’une utilisation inhabituelle de plusieurs comptes ;

  • D’un comportement de commande anormal ;

  • De demandes de retour ou d’échange particulièrement fréquentes ;

  • D’un paiement refusé ou signalé comme irrégulier ;

  • D’une adresse incomplète ou incorrecte.

Ces vérifications doivent reposer sur des éléments objectifs et ne réduisent pas les droits légaux du consommateur.

6. Paiement

Les cartes acceptées sont :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Les transactions sont réalisées en euros (€). Le débit intervient après la validation de la commande selon les modalités du prestataire de paiement.

Les données sont transmises sous forme chiffrée. Les informations bancaires complètes ne sont pas conservées directement par le site ; seules les données d’identification nécessaires à la gestion de la transaction peuvent être utilisées.

La validation électronique du paiement produit les effets juridiques prévus par la réglementation applicable. Toute anomalie peut être signalée au service client.

Des précisions complémentaires figurent dans la Moyens de paiement.

7. Livraison

7.1 Destination et fiscalité

Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Le régime DDP – rendu droits acquittés est appliqué. Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane normalement applicables.

7.2 Frais d’expédition

  • Commande égale ou supérieure à 124,75 € : livraison gratuite ;

  • Commande inférieure à 124,75 € : frais de livraison de 6,43 €.

7.3 Délais indicatifs

Après confirmation du paiement :

  • La préparation avant expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés ;

  • L’acheminement est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou des circonstances logistiques.

Les colis sont habituellement confiés à USPS, UPS ou FedEx. Un numéro de suivi est généralement communiqué après l’expédition.

Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de livraison.

8. Rétractation, retour et remboursement

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions légales.

Après la notification, le produit doit normalement être renvoyé dans les 14 jours suivants.

Une fois la demande examinée, une étiquette de retour et les instructions disponibles sont transmises. L’étiquette reste généralement valable pendant environ 7 jours calendaires à compter de son émission.

Après réception du produit ou présentation d’une preuve valable d’expédition, le retour entre dans le processus de remboursement ou d’échange selon les règles applicables.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

9.1 Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf :

  • L’action peut être engagée pendant 2 ans à compter de la délivrance ;

  • Un défaut apparaissant au cours des 24 mois suivant la délivrance est présumé avoir existé à cette date, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du produit ou du défaut ;

  • Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement, dans les limites prévues par la loi ;

  • La mise en conformité ne doit occasionner aucun frais au consommateur ;

  • Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies.

9.2 Vices cachés

La garantie contre les vices cachés s’applique lorsqu’un défaut non apparent rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilité.

L’action doit être introduite dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, conformément aux dispositions applicables du Code civil.

9.3 Dommage ou élément manquant

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport ou livré avec une pièce manquante, une demande peut être déposée afin d’examiner une réparation, un remplacement ou l’envoi de l’élément concerné.

10. Disponibilité des pièces détachées

La période indicative de disponibilité des pièces détachées est généralement de 6 mois, sous réserve des informations communiquées pour le produit et des stocks disponibles.

Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, la période envisagée peut correspondre à sa durée. Cette indication ne modifie pas les garanties légales.

11. Données personnelles et cookies

Les données nécessaires au traitement des commandes sont utilisées sous forme électronique pour la gestion du paiement, de la livraison et du service après-vente.

Les conditions d’utilisation de ces informations sont exposées dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

L’acceptation des présentes conditions ne vaut pas consentement automatique à tous les traitements de données. Chaque traitement repose sur la base juridique applicable, conformément au GDPR.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, modèles et structures techniques présents sur le site sont protégés par les règles de propriété intellectuelle.

Sans autorisation préalable, il est interdit de :

  • Copier ou diffuser ces contenus à des fins commerciales ;

  • Modifier un contenu téléchargé ou supprimer ses mentions de propriété ;

  • Intégrer le site dans une page encadrée ou créer un affichage incorporé susceptible de prêter à confusion.

Les téléchargements expressément autorisés sont réservés à un usage personnel et non commercial.

13. Responsabilité

Les obligations liées à l’exécution des commandes sont assumées dans les conditions prévues par le droit applicable.

La responsabilité peut être limitée lorsqu’un manquement résulte d’un événement de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’une circonstance imputable au consommateur.

Une interruption provoquée par une panne de réseau, une attaque informatique ou un incident technique est appréciée selon sa cause et les mesures raisonnablement mises en œuvre.

Aucune disposition ne peut exclure ou réduire une responsabilité lorsque cette exclusion est interdite par la loi, ni limiter les garanties et droits impératifs du consommateur.

14. Validité des clauses

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable par une règle légale ou une décision judiciaire, les autres clauses conservent leur effet dans la mesure permise par le droit français.

15. Réclamations et règlement des différends

Toute réclamation peut d’abord être adressée au service client :

À défaut d’accord après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Les nom, adresse et site du médiateur désigné doivent être indiqués sur tandrexo.com avant la publication des présentes conditions. Le recours au Médiateur du e-commerce de la FEVAD ne peut être mentionné que si le vendeur relève effectivement de ce dispositif.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles françaises et européennes applicables.

16. Droit applicable

Les présentes conditions et les commandes associées sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives éventuellement applicables dans son pays de résidence.

Les usages de la vente à distance et les recommandations de la FEVAD peuvent être pris en considération lorsqu’ils sont applicables, sans remplacer les dispositions légales obligatoires.