Sur tandrexo.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte client. Toute demande doit être transmise au service d’assistance par e-mail ou par téléphone.
1. Conditions d’annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant la validation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans la phase d’expédition ou de traitement logistique.
Cette demande reste soumise à la vérification de l’état réel de la commande au moment de sa réception. Dès que la préparation logistique ou l’expédition a commencé, l’annulation avant livraison n’est généralement plus disponible.
2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation
Une commande ne peut habituellement plus être annulée lorsque :
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Elle a déjà été remise au transporteur ;
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Son traitement logistique ou son acheminement a commencé.
Une difficulté de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences directement liées aux informations saisies peuvent rester à la charge de la personne ayant passé la commande, sous réserve des droits légaux applicables.
3. Procédure après l’expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle peut être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Après réception du produit, le consommateur dispose du délai légal de 14 jours calendaires, et non de 14 jours ouvrés, pour notifier l’exercice de son droit de rétractation.
Dans certaines situations, le destinataire peut refuser le colis. Le refus ne remplace toutefois pas nécessairement une notification claire de rétractation. Il est donc recommandé d’informer également le service d’assistance afin de permettre l’identification du retour et le traitement du remboursement.
4. Informations nécessaires pour demander une annulation
La demande doit comprendre :
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Le numéro de commande ;
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Le reçu ou le justificatif de paiement ;
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Le motif de l’annulation, afin de faciliter le traitement administratif.
La communication d’un motif dans le cadre de cette procédure d’annulation commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation, qui peut être exercé sans justification dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
5. Coordonnées du service d’assistance
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Adresse postale : 3707 S Whitnall Ave, Milwaukee, WI 53207, US
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Téléphone : +1 (414) 938-2138
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E-mail : supportteam@tandrexo.com
6. Examen de la demande
Après réception de toutes les informations nécessaires, l’examen de la demande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
La décision est habituellement communiquée par e-mail. Ce délai est indicatif et peut varier selon l’état d’avancement de la commande ou les vérifications requises.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement initial.
Après son émission, l’apparition des fonds sur le compte prend généralement 10 à 15 jours ouvrés. Le délai exact dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Si le montant n’apparaît pas après le délai estimé, le service d’assistance peut être contacté de nouveau. Il est alors conseillé de joindre :
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Le numéro de commande ;
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Le justificatif de paiement ;
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Toute confirmation d’annulation déjà reçue.
Cette politique d’annulation avant expédition ne réduit pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par les règles françaises et européennes.