1. Territoires desservis
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM.
Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par le client conformément aux instructions fournies avec le produit.
2. Prix, TVA et frais de livraison
Les expéditions sont organisées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les prix comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Dans les conditions habituelles, aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est demandé lors de la réception.
Les frais de livraison sont calculés comme suit :
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Commande d’un montant égal ou supérieur à 124,75 € : livraison gratuite ;
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Commande inférieure à 124,75 € : frais de livraison de 6,43 €.
Les prix affichés présentent généralement l’ensemble des frais applicables, sans coûts dissimulés ajoutés ultérieurement.
3. Préparation et acheminement
Après validation du paiement, la commande est habituellement préparée et expédiée dans un délai maximal indicatif de 3 jours ouvrés.
La livraison est estimée entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions logistiques.
Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est généralement envoyé. Ce numéro permet de consulter l’état de l’acheminement dans le système de suivi correspondant.
4. Transporteurs utilisés
Les livraisons sont généralement confiées à l’un des transporteurs suivants :
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USPS
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UPS
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FedEx
Un service de suivi en ligne est normalement disponible pour les colis pris en charge.
5. Vérification lors de la réception
Au moment de la livraison, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.
En présence d’une anomalie visible :
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Prenez des photographies du colis ;
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Inscrivez, lorsque cela est possible, des réserves précises lors de la réception ;
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Conservez l’emballage et les documents associés.
Ces recommandations s’appliquent également lorsqu’un tiers réceptionne le colis pour le destinataire.
6. Colis endommagé, incomplet, retardé ou incorrect
En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter le service d’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème. Cette démarche facilite la vérification des faits et l’examen des solutions disponibles.
Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier en vertu des règles françaises et européennes applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant soumis la commande.
7. Assistance relative à la livraison
Pour connaître l’état de traitement d’une commande ou signaler une difficulté pendant l’acheminement, le service d’assistance peut être contacté par téléphone ou par e-mail à l’aide des coordonnées indiquées sur la page de contact.
8. Données nécessaires à la livraison
Seules les informations utiles à l’exécution et à la livraison de la commande sont collectées, notamment :
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Le nom du destinataire ;
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L’adresse de livraison ;
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Les coordonnées nécessaires au suivi et à la remise du colis.
Le traitement de ces données repose sur les principes applicables du RGPD. Des dispositifs tels que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisés pour contribuer à leur protection.
Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.