Mentions légales supplémentaires

1. Site, activité et prix

  • Adresse du site : https://tandrexo.com

  • Marché concerné : consommateurs situés en France

  • Activité : vente en ligne de mobilier

Les prix affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Dans les conditions habituelles, aucun supplément lié à la TVA, aux droits de douane ou au dédouanement n’est demandé lors de la réception.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation du paiement.

2. Origine et traitement des expéditions

Les commandes sont préparées depuis un entrepôt situé aux États-Unis :

3707 S Whitnall Ave
Milwaukee, WI 53207
US

Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Le délai d’acheminement est estimé entre 9 et 14 jours ouvrés. Il reste indicatif et peut varier selon les opérations de transport, de dédouanement ou les conditions propres à la destination.

3. Transporteurs et suivi

Les colis sont habituellement confiés à l’un des transporteurs suivants :

  • USPS

  • UPS

  • FedEx

Après l’expédition, les informations disponibles concernant le transporteur et le numéro de suivi sont généralement communiquées par e-mail. Les mises à jour dépendent ensuite du système du transporteur concerné.

4. Droit légal de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires, et non de 14 jours ouvrés, à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Après l’envoi de la notification, le produit doit normalement être retourné dans les 14 jours suivants.

Les modalités de notification, d’expédition et de remboursement sont présentées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

5. Paiement et protection des données

Les informations de transaction sont transmises au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Le paiement est traité par des prestataires appliquant les exigences de la norme PCI DSS. Les données bancaires complètes ne sont pas stockées directement dans le système de tandrexo.com.

Les données personnelles associées aux commandes et aux paiements sont traitées selon les principes applicables du RGPD. Les dispositifs techniques peuvent être actualisés afin de maintenir un niveau de protection adapté aux risques identifiés.

6. Réclamations

Pour toute difficulté relative à une commande, un paiement ou une livraison, le consommateur peut utiliser les coordonnées suivantes :

La demande écrite doit, si possible, inclure le numéro de commande, une description précise du problème et les justificatifs utiles à son examen.

7. Médiation de la consommation

Lorsqu’une réclamation écrite préalable n’aboutit pas à une solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Le recours au dispositif de médiation du commerce électronique de la FEVAD n’est possible que si le vendeur y a effectivement adhéré et relève de ce médiateur.

Les nom, adresse postale et site du médiateur désigné doivent être affichés sur tandrexo.com avant la publication de la présente déclaration. Ces informations sont obligatoires et ne peuvent pas être remplacées par une simple référence générale à la FEVAD.

Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les organismes compétents en matière de protection des consommateurs dans les conditions prévues par la réglementation.

8. Droit applicable et juridiction compétente

Les ventes réalisées sur tandrexo.com sont régies par le droit français, notamment les règles relatives aux contrats conclus à distance et à la protection des consommateurs.

En l’absence de règlement amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Les usages ou recommandations de la FEVAD peuvent être pris en considération lorsqu’ils sont applicables, sans remplacer les dispositions légales obligatoires.

La référence au droit français ne prive pas un consommateur des règles impératives susceptibles de s’appliquer dans son pays de résidence. Le site ne déclare pas satisfaire automatiquement aux exigences particulières de tous les autres pays ou territoires.

9. Représentant dans l’Union européenne

Un représentant établi dans l’Union européenne est désigné conformément à l’article 27 du RGPD pour servir de point de contact concernant les traitements de données personnelles.

Les demandes peuvent porter notamment sur :

  • L’accès aux données ;

  • La rectification d’informations inexactes ;

  • L’effacement de certaines données ;

  • La limitation du traitement ;

  • L’exercice des autres droits prévus par le RGPD.

E-mail de contact : supportteam@tandrexo.com

Les demandes sont généralement examinées pendant les plages suivantes :

  • Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

  • Le samedi : 09:00 – 16:00

  • Horaires indiqués en CET/CEST, hors jours fériés.

Pour qu’une désignation au titre de l’article 27 soit pleinement identifiable, le nom complet et l’adresse dans l’Union européenne du représentant désigné doivent également être publiés. Ces informations ne figurant pas dans le texte fourni, elles doivent être ajoutées avant sa mise en ligne.